Q: Diagnose einer Kaffeemaschine – mit welchen Kosten ist zu rechnen?

Die Erstellung des Kostenvoranschlags kostet 60 CHF.Nach Annahme des Angebots und Beauftragung der Reparatur/des Service durch uns entstehen Ihnen keine Kosten für die Erstellung des Angebots.Bei Nichtannahme unseres Angebots müssen Sie diese Kosten tragen.

Question 1

Welche Kaffeemaschinen reparieren wir?

Accepted Answer

Wir reparieren Kolben-Espressomaschinen wie: Bezzera, ECM, Rocket, Quick Mill, Olympia, La Pavoni, Rancilio, Lelit, Ascaso, Gaggia und viele andere.

Question 2

Wie kann ich die Kaffeemaschine zur Reparatur einreichen?

Accepted Answer

Der Service für Kaffeemaschinen erfolgt in unserer Werkstatt. Kaffeemaschinen können auf drei Arten zu uns geliefert werden:Selbstständige Lieferung an unsere WerkstattLieferung per Kurier oder Post an unseren Firmensitz:Abholung bestellen

Question 3

Diagnose einer Kaffeemaschine – mit welchen Kosten ist zu rechnen?

Accepted Answer

Die Erstellung des Kostenvoranschlags kostet 60 CHF.

Nach Annahme des Angebots und Beauftragung der Reparatur/des Service durch uns entstehen Ihnen keine Kosten für die Erstellung des Angebots.

Bei Nichtannahme unseres Angebots müssen Sie diese Kosten tragen.

Question 4

Welche Teile der Kaffeemaschine müssen zusammen mit der Maschine zur Reparatur geliefert werden?

Accepted Answer

Um eine ordnungsgemäße Funktionsprüfung des Geräts zu gewährleisten, stellen Sie bitte den Siebträger und den Wasserbehälter (falls vorhanden) bereit.

Question 5

Wie bereite ich die Kaffeemaschine für den Versand vor?

Accepted Answer

Je nach Gewicht und Abmessungen der Kaffeemaschine ist ein geeigneter Transportträger auszuwählen. Die Maschine sollte möglichst vollständig von Wasser befreit werden (Wassertank und Restwasserschale).

Alle zusätzlichen beweglichen Teile sollen gegen Verrutschen in der Verpackung zu sichern sein.

Die Verpackung muss so erfolgen, dass ein freies Bewegen im Karton verhindert wird. Die Kaffeemaschine soll auf allen Seiten, einschließlich der Unterseite, mit stoßdämpfendem Material zu sichern sein. Wir empfehlen die Zahlung einer Fragille-Gebühr oder eine Transportversicherung.

In der Wintersaison bitten wir Sie, sich vorab mit uns in Verbindung zu setzen.

Question 6

Wie viel kostet es, meine Kaffeemaschine abzuholen?

Accepted Answer

Nach vorheriger Absprache mit uns Abholung und Rücktransport der Maschine durch uns:bis zu 10 km einfache Strecke – 60 CHFbis zu 50 km einfache Strecke – 120 CHF

Question 7

Wie läuft die Reparatur von Kaffeemaschinen ab?

Accepted Answer

Die Espressomaschine wird zusammengebaut, mit Komponenten bestückt und eingeschaltet. Der Techniker beobachtet den gesamten Vorgang, hört genau hin und achtet auf alle Unregelmäßigkeiten vom Einschalten der Maschine bis zum Ende des Brühvorgangs und dem Ausschalten des Geräts.
 	Die Kaffeemaschine wird zerlegt – selbst eine schnelle Reparatur erfordert eine gründliche Inspektion des Geräteinneren. Nach dem Entfernen des Gehäuses kann der Techniker die erforderlichen Analysen durchführen.
 	Die Kaffeemaschine ohne Gehäuse wird wieder in Betrieb genommen. Während des Brühvorgangs beobachtet der Servicetechniker das Verhalten aller Teile des Geräts und kann so feststellen, wo das Problem liegt. Nach der Diagnose des Defekts überprüft der Techniker auch die übrigen Teile der Kaffeemaschine und beurteilt deren Verschleißgrad, der ein Risiko für einen Ausfall in naher Zukunft darstellt.
 	Nach der Bewertung der Funktionsfähigkeit der Kaffeemaschine erstellt der Servicetechniker einen detaillierten Diagnosebericht mit Angaben zu den Reparaturkosten. Auf Wunsch kontaktiert der Techniker den Kunden, präsentiert ihm die Ergebnisse der Diagnose und informiert ihn über die Gesamtkosten des Service. Nach Zustimmung des Kunden beginnt der Servicetechniker mit der Reparatur und dem Austausch der Teile. Wenn der Benutzer die Reparatur jedoch für unrentabel hält und ihr nicht zustimmt, baut der Techniker die Maschine wieder zusammen und versetzt sie in den Zustand, in dem sie im Servicezentrum angekommen ist. Nach der Montage der Kaffeemaschine wird der Kunde über den Abholtermin informiert.
 	Der umfassende Service für Kaffeemaschinen umfasst auch eine Endprüfung. Beschädigte Teile werden durch neue ersetzt, gereinigte Elemente und Baugruppen werden verschraubt und wieder zusammengebaut. Das Gerät wird einer gründlichen chemischen Reinigung und Entkalkung unterzogen. Die reparierte Kaffeemaschine wird auf Undichtigkeiten, die Qualität des gebrühten Kaffees, dessen Temperatur und den Milchschaum getestet. Nachdem alle Tests mit bestem Ergebnis bestanden wurden, folgt der letzte Schritt des Kaffeeservices: die Montage des Gehäuses und die Außenreinigung. Die Kaffeemaschine ist nun abholbereit.

Question 8

Wie lange dauert die Reparatur einer Kaffeemaschine?

Accepted Answer

Die Reparatur von Kolben-Espressomaschinen dauert durchschnittlich 7 bis 10 Werktage. Die Dauer hängt von der Verfügbarkeit der Ersatzteile im Lager und der Art des Defekts ab. Sollte sich die Reparatur verzögern, z. B. aufgrund fehlender Ersatzteile beim Lieferanten oder aus anderen Gründen, setzen wir uns umgehend mit dem Kunden in Verbindung, um ihn über den aktuellen Stand zu informieren.

Question 9

Reparatur einer Kaffeemaschine beim Kunden – ist das möglich?

Accepted Answer

Die Reparatur einer Kaffeemaschine beim Kunden zu Hause wäre theoretisch möglich, aber leider wäre der Service deutlich schlechter als der, den wir in unserer Werkstatt bieten können. Es gibt mehrere Gründe, warum wir unseren Service ausschließlich in unserer Werkstatt anbieten, die sich im Grunde genommen alle auf einen Punkt reduzieren: Nur in unserer Werkstatt können wir den Service zu 100 % professionell ausführen:

Unsere Kunden nutzen eine Vielzahl unterschiedlicher Geräte – Kaffeemaschinen verschiedener Marken funktionieren natürlich mit unterschiedlichen Ersatzteilen des jeweiligen Herstellers. Der Servicetechniker müsste daher einen ganzen Satz Ersatzteile mit sich führen, was physisch unmöglich ist.
 	Defekte an Kaffeemaschinen sind oft sehr komplex und problematisch und erfordern für die Reparatur spezielle Geräte und Ausrüstung, die nicht transportiert werden können. In unserer Werkstatt verfügen wir über einen gut ausgestatteten Maschinenpark mit Mess- und Diagnosegeräten, die uns einen schnellen Service für Kaffeemaschinen mit einer außergewöhnlichen Effizienz garantieren.
 	Die Reinigung der Kaffeemaschinen erfolgt mit professionellen Chemikalien auf Säurebasis. Eine umfassende Wartung und Instandhaltung der Kaffeemaschinen ist zu Hause nicht möglich.
 	Außerdem ist die Reparatur einer Kaffeemaschine ein ziemlich schmutziger Prozess.

Question 10

Wie oft muss eine Kaffeemaschine gewartet werden?

Accepted Answer

Die Überprüfung und Wartung einer Kaffeemaschine ist ein sehr wichtiger Bestandteil ihrer Nutzung und eine notwendige Voraussetzung für die Verlängerung ihrer störungsfreien Betriebsdauer. Jede Kaffeemaschine hat ihre eigene Geschichte und wird unterschiedlich genutzt, wobei der Grad und die Geschwindigkeit des Verschleißes von der Nutzungsintensität des Geräts abhängen. Ein weiterer wichtiger Faktor, der die „Lebensdauer” einer Kaffeemaschine beeinflusst, ist die Qualität (Härte) des in die Maschine eingefüllten Wassers und die Sorgfalt bei der Reinigung der Maschine (nicht nur außen).

Auf die Frage, wie oft eine Kaffeemaschine gewartet werden muss, gibt es daher keine allgemeingültige Antwort. Es wird davon ausgegangen, dass die Brühgruppe jährlich überprüft werden sollte. Eine komplette Wartung empfehlen wir alle 2-3 Jahre. Eine Verlängerung dieser Intervalle mag zunächst unbedeutend erscheinen, aber nach längerer Zeit macht sich eine defekte Maschine bemerkbar und erfordert dann höchstwahrscheinlich eine wesentlich gründlichere und damit kostspieligere Reparatur.

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